Echtes Sprachverständnis
Moderne Sprachmodelle verstehen Rückfragen, Tippfehler und Umgangssprache. Der Chatbot muss nicht auf Schlüsselwörter warten.
Ein Chatbot, der aus Ihren Inhalten antwortet und weiss, wann er übergibt
Ein KI-Chatbot beantwortet Fragen in natürlicher Sprache, und zwar auf Grundlage Ihrer eigenen Inhalte: Website, FAQ, Preislisten, Handbücher. Was er nicht sicher beantworten kann, übergibt er mit Zusammenfassung an eine Person aus Ihrem Team. Gipfelwerk entwickelt solche Chatbots für Website, Kundenservice und internes Wissen von Schweizer KMU.
- Antworten aus Ihren Inhalten statt aus dem Allgemeinwissen des Modells
- Klare Übergabe an Ihr Team, wenn der Bot nicht sicher ist
- Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch in einem Bot
- Hosting und Modellwahl nach Ihren Datenschutzvorgaben
Chatbot-Projekt besprechen
Im Einsatz bei der Pflegevermittlung Schweiz
Unverbindlich anfragen
Kostenlose Erstberatung in 24h
Datenschutz garantiertAntwort in 24h100% kostenlos
Kennen Sie das?
Wann ein KI-Chatbot Sinn macht
Ein Chatbot lohnt sich, wenn viele ähnliche Fragen auf ein kleines Team treffen. Diese Situationen hören wir am häufigsten.
Anfragen kommen auch ausserhalb der Bürozeiten
Interessenten recherchieren abends und am Wochenende. Ohne Antwort warten sie bis Montag oder fragen bei der Konkurrenz an.
Ihr Team beantwortet immer wieder dieselben Fragen
Was kostet das? Wie läuft das ab? Wer ist zuständig? Solche Standardfragen binden qualifizierte Mitarbeitende, die eigentlich beraten sollten.
Anfragen landen beim falschen Ansprechpartner
Kunden, Bewerbende und Lieferanten nutzen denselben Kanal. Bevor jemand helfen kann, muss erst sortiert werden, oft von Hand.
Mehrsprachiger Service ohne mehrsprachiges Team
In der Schweiz erwarten Kunden Antworten in ihrer Sprache. Ein KI-Chatbot antwortet auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch aus derselben Wissensbasis.
Chatbot-Varianten
KI-Chatbots für Ihren Anwendungsfall
Vom FAQ-Bot auf der Website bis zum internen Wissensassistenten. Wir bauen den Chatbot, der zu Ihrem Anfragevolumen passt.
Website-Chatbot mit Wissensbasis
Der Chatbot greift auf Ihre Produktseiten, FAQ, Preislisten und Dokumente zu (Retrieval-Augmented Generation, kurz RAG). Ändern sich Inhalte, ist der Bot nach der nächsten Aktualisierung auf dem neuen Stand.
Vorqualifizierung von Anfragen
Der Chatbot stellt die richtigen Fragen, ordnet die Anfrage ein und übergibt sie mit Zusammenfassung an die zuständige Person. So startet das Gespräch nicht bei null.
Interner Wissens-Bot
Ein Assistent für Ihr Team: «Wie ist unsere Retourenregel?» oder «Wo liegt die Onboarding-Vorlage?» Mit Zugriff auf Handbücher, Wiki und Prozessbeschreibungen.
First-Level-Support
Häufige Fragen sofort beantworten, Tickets mit vollständigen Angaben anlegen und schwierige Fälle samt Gesprächsverlauf an Ihr Team übergeben.
Weitere Kanäle
Neben dem Website-Widget lässt sich der Chatbot auch in Microsoft Teams, WhatsApp Business oder per Schnittstelle in eigene Anwendungen einbinden, mit derselben Wissensbasis.
Auswertung und Pflege
Wo scheitert der Bot, welche neuen Fragen tauchen auf? Wir werten die Gesprächsverläufe aus, ergänzen die Wissensbasis und schärfen die Anweisungen nach.
Sehen Sie Ihren Chatbot in Aktion
Schicken Sie uns Ihre häufigsten Fragen. Wir zeigen Ihnen an einem Prototyp, wie der Chatbot mit Ihren Inhalten antwortet.
Ablauf
In 4 Schritten zu Ihrem KI-Chatbot
Fragen und Grenzen festlegen
Wir sammeln Ihre häufigsten Fragen und die Inhalte, aus denen der Bot antworten soll. Gemeinsam legen wir fest, was er beantworten darf, wann er übergibt und in welchen Sprachen er arbeitet.
Wissensbasis und Antwortqualität
Wir bereiten die Inhalte auf, binden sie an und prüfen die Antworten in mehreren Runden auf Richtigkeit und Tonalität. Wo Inhalte fehlen oder sich widersprechen, sagen wir es Ihnen.
Einbindung und Test mit echten Fragen
Der Chatbot kommt auf Ihre Website oder in den gewünschten Kanal. Vor dem Start testen wir ihn mit echten Fragen aus Ihrem Postfach und messen, wie oft er richtig antwortet und wie oft er übergibt.
Start und Pflege
Nach dem Start werten wir die Gespräche aus, ergänzen fehlendes Wissen und verbessern Antworten. In den ersten Wochen eng, danach in festen Abständen.
Ihre Vorteile
Warum ein KI-Chatbot von Gipfelwerk?
Datenschutz von Anfang an geplant
Wir legen vor dem Bau fest, welche Inhalte der Bot nutzt, wo Gesprächsdaten gespeichert werden und welcher Modellanbieter sie verarbeitet. Auf Wunsch mit Datenhaltung in der Schweiz.
Alle Landessprachen
Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch mit automatischer Spracherkennung, ohne eigene Bot-Instanz pro Sprache.
Schnell live
Ein fokussierter FAQ-Chatbot ist in 2 bis 3 Wochen produktiv. Lösungen mit CRM-Anbindung und mehreren Kanälen brauchen 4 bis 8 Wochen.
Lohnt sich ein Chatbot für Ihr Anfragevolumen?
Im kostenlosen Erstgespräch schauen wir uns an, welche Fragen Sie heute bekommen und ob ein Chatbot, eine FAQ-Seite oder ein KI-Agent die bessere Lösung ist.
KI-Chatbot entwickeln lassen: Ablauf, Kosten, Grenzen
Kurz gesagt: Ein KI-Chatbot lohnt sich, wenn Ihr Team regelmässig dieselben Fragen beantwortet oder Anfragen erst sortieren muss, bevor jemand helfen kann. Er antwortet aus Ihren eigenen Inhalten, arbeitet rund um die Uhr in mehreren Sprachen und übergibt an Ihr Team, wenn er an Grenzen kommt. Für eine Handvoll Fragen pro Woche ist eine gut gemachte FAQ-Seite oft die bessere und günstigere Lösung.
Praxisbeispiel: Pflegevermittlung Schweiz
Bei der Pflegevermittlung Schweiz melden sich Familien, die Betreuung suchen, und Betreuungskräfte, die eine Stelle suchen. Der KI-Assistent klärt zuerst, worum es geht, stellt die passenden Rückfragen und übergibt dann an eine Person aus dem Team, mit dem Hinweis, dass gleich jemand persönlich übernimmt. Die manuelle Bearbeitung der Anfragen ging dadurch um 70 Prozent zurück. Zur Case Study
Wie der Chatbot zu seinen Antworten kommt
Wir nutzen Retrieval-Augmented Generation (RAG): Zu jeder Frage sucht der Chatbot die passenden Stellen in Ihrer Wissensbasis und formuliert die Antwort daraus. Das Sprachmodell erhält nur diese Ausschnitte, nicht Ihren ganzen Datenbestand. Ändert sich ein Preis oder kommt ein Produkt dazu, wird die Wissensbasis aktualisiert, ein Nachtrainieren des Modells ist nicht nötig.
Was ein KI-Chatbot kostet
Der Aufwand richtet sich nach dem Umfang der Website, dem Wettbewerb und den benötigten Inhalten. Nach einem kostenlosen Beratungsgespräch erhalten Sie eine Offerte mit festem Umfang.
Wo ein Chatbot an Grenzen kommt
Ein Chatbot ist nur so gut wie die Inhalte, aus denen er antwortet. Fehlen Informationen oder widersprechen sich Dokumente, merkt man das im Chat sofort. Deshalb ist die Aufbereitung der Wissensbasis oft der grösste Teil der Arbeit. Und ein Chatbot ersetzt keine Beratung: Bei erklärungsbedürftigen Angeboten ist sein Job, vorzusortieren und sauber zu übergeben.
Chatbot oder KI-Agent?
Ein Chatbot führt das Gespräch. Soll im Hintergrund zusätzlich etwas erledigt werden, etwa ein Termin gebucht, ein CRM-Eintrag angelegt oder eine Offerte vorbereitet, kommt ein KI-Agent dazu. Für E-Mail-Postfächer gibt es den KI-E-Mail-Assistenten.
Was unsere Kunden sagen
«Der Workshop war sehr praxisnah, abwechslungsreich und direkt nutzbar für unseren Entwicklungsalltag. Besonders wertvoll waren die konkreten Beispiele, die kritische Betrachtung der KI-Ergebnisse und die vielen direkt anwendbaren Prompts. Die Zusammenarbeit war äusserst angenehm und professionell, gleichzeitig unkompliziert und auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten. Man hat gemerkt, dass sich Gipfelwerk intensiv mit den Fragestellungen aus unserem Umfeld auseinandergesetzt hat.»
«Gipfelwerk hat unseren Anstellungs-Assistenten von einer Idee zu einem greifbaren Produkt gemacht. Was uns überzeugt: Sebastian denkt als Unternehmer, nicht als Entwickler - jeder Klick ist darauf ausgelegt, unseren Kundinnen und Kunden das Leben zu erleichtern. Die enge Abstimmung und das schnelle Umsetzen von Feedback haben uns Monate Entwicklungszeit gespart.»
«Wir sind ein Familienbetrieb mit Fokus auf Porsche-Service und Klassiker. Gipfelwerk hat unsere Google-Ads-Kampagne so strukturiert, dass wir endlich die richtigen Anfragen bekommen - nicht mehr jeden Autofahrer aus der Region, sondern genau die Zielgruppe, die zu uns passt. Transparente Reportings und ein direkter Draht zu Sebastian machen den Unterschied.»
«Ich arbeite seit 2024 mit Sebastian zusammen. Jeder unserer vier Standorte wird heute einzeln gesteuert: Wenn ein Standort voll ist, fliesst das Budget dorthin, wo wir noch Plätze haben. Das sehen wir jeden Monat schwarz auf weiss.»
«Ich arbeite seit Jahren mit Sebastian zusammen. Nach unserem Relaunch sah alles normal aus, nur die Anfragen über den Kostenrechner tauchten in Google Ads nicht mehr auf. Sebastian hat die Ursache gefunden und die Messung so umgebaut, dass sie auch bei einem Ausfall von Google Analytics weiterläuft.»
«Als Treuhänder arbeiten wir mit sensiblen Lohndaten von Privathaushalten - Automatisierung muss hier absolut zuverlässig sein. Gipfelwerk hat sich in kürzester Zeit in unsere Prozesse eingearbeitet und eine Lösung skizziert, die Sorgfalt mit modernem Technologie-Einsatz verbindet. Schweizer Handwerk trifft auf digitale Effizienz.»
Häufige Fragen zum KI-Chatbot
Was kostet ein KI-Chatbot?
Der Aufwand hängt von der Prozesskomplexität, den Schnittstellen und der Datenqualität ab. Nach einem kostenlosen Beratungsgespräch erhalten Sie eine Offerte mit festem Umfang.
Wie lange dauert die Entwicklung?
Ein FAQ-Chatbot ist in 2 bis 3 Wochen produktiv, ein Chatbot mit Wissensbasis und CRM-Anbindung in 4 bis 6 Wochen. Mehrere Kanäle mit Vorqualifizierung brauchen 6 bis 8 Wochen. Am meisten Zeit kostet meist die Aufbereitung der Inhalte.
Wann lohnt sich ein Chatbot nicht?
Wenn nur wenige Fragen pro Woche eingehen, wenn die Antworten fast immer eine individuelle Beratung brauchen oder wenn die nötigen Inhalte gar nicht schriftlich vorliegen. Dann ist eine gute FAQ-Seite oder ein klares Kontaktformular sinnvoller. Das sagen wir Ihnen im Erstgespräch offen.
Was passiert bei Fragen, die der Chatbot nicht beantworten kann?
Er sagt es und übergibt: per E-Mail, Ticket oder Chat an die zuständige Person, mit Gesprächsverlauf und kurzer Zusammenfassung. Wir stellen den Bot bewusst so ein, dass er lieber übergibt als rät.
In welchen Sprachen kann der Chatbot antworten?
Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, mit automatischer Spracherkennung. Die Wissensbasis muss dafür nicht in jeder Sprache vorliegen, die Qualität ist aber am besten, wenn die wichtigsten Inhalte übersetzt sind.
Wo werden die Gesprächsdaten gespeichert?
Das legen wir mit Ihnen vor dem Bau fest. Wir nutzen Modellanbieter mit Geschäftstarif ohne Training auf Ihren Daten, speichern Gesprächsverläufe nur so lange wie nötig und dokumentieren die Datenflüsse für Ihre DSG-Unterlagen. Auf Wunsch liegen die Daten in der Schweiz.
Wird der Chatbot mit der Zeit besser?
Ja, wenn er gepflegt wird. Wir werten die Gespräche aus, ergänzen die Wissensbasis um neue Fragen und verbessern Antworten, die nicht passen. Ohne Pflege veraltet ein Chatbot so schnell wie eine Website.
Kostenlose Erstanalyse Ihrer Online-Präsenz
Wir analysieren Ihre Website und zeigen Ihnen konkrete Optimierungspotenziale - unverbindlich und kostenlos.
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